Devolução e Reembolso

Na VintageBull, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua total satisfação. Caso haja necessidade de troca, devolução ou acionamento de garantia, esta política foi elaborada de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios inclusos.
• O frete de retorno é de responsabilidade da VintageBull. As instruções de postagem serão enviadas após a abertura do chamado.
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso integral será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada (veja seção 3).

2. Produto com Defeito ou Avaria no Recebimento

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, pelo e-mail suporte@vintagebull.com.br.

• Envie fotos claras ou vídeo de até 1 minuto evidenciando o problema, junto com a embalagem original com etiqueta visível.
• O frete de retorno e de reenvio é integralmente por conta da VintageBull.

3. Garantia Estendida de 2 Anos

Todos os produtos VintageBull possuem garantia estendida de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

O que a garantia cobre:

• Defeitos estruturais ou de fabricação, como problemas em costuras, fechos ou desgaste prematuro indevido não relacionado ao uso normal.
• Funcionamento inadequado de peças mecânicas, como mostradores, ponteiros e/ou mecanismos.

O que a garantia não cobre:

• Desgaste natural decorrente do uso ou envelhecimento do material, como desbotamento, riscos ou deformação.
• Danos causados por uso indevido, contato com líquidos, produtos químicos ou manuseio incorreto.
• Tentativas de reparo ou ajustes realizados por terceiros ou pelo próprio cliente.
• Danos por quedas, impactos ou exposição excessiva à umidade.

Como acionar a garantia:

1. Envie um e-mail para suporte@vintagebull.com.br com o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo evidenciando o defeito.
2. Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 3 (três) dias úteis com as instruções de envio do produto.
3. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reparo sem custos adicionais. Se preferir, você poderá optar pelo reembolso integral mediante devolução do produto.

Nos termos do art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A garantia estendida de 2 anos oferecida pela VintageBull é um benefício adicional ao consumidor, além do mínimo legal.

4. Procedimento de Troca e Reembolso

Passo a passo:

1. Entre em contato pelo e-mail suporte@vintagebull.com.br informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução ou troca;
   • Fotos ou vídeo conforme o caso.
2. Após aprovação, você receberá as instruções de postagem com o endereço de devolução e, quando aplicável, a etiqueta de frete pré-pago.
3. Assim que o produto for recebido e analisado, confirmaremos o status e os próximos passos por e-mail.

Formas de reembolso:

• Pagamento por boleto: reembolso via transferência bancária ou crédito em conta PagSeguro/Mercado Pago, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
• Pagamento por cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura em até 30 a 60 dias, conforme o prazo da operadora.

5. Perguntas Frequentes

Qual o prazo para receber o produto de troca?
Após a confirmação da devolução e análise do produto, um novo item será enviado em até 3 (três) dias úteis, sujeito à disponibilidade de estoque.

O que acontece se o produto devolvido apresentar indícios de uso?
O produto será devolvido ao remetente e a solicitação será indeferida.

Como acompanho o status da minha devolução?
Nossa equipe de suporte informará o andamento por e-mail. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

6. Disposições Finais

A VintageBull reserva-se o direito de recusar trocas ou reembolsos quando as condições previstas nesta política não forem atendidas. Cada situação será tratada com atenção e transparência.

Em caso de conflito não resolvido diretamente com nossa equipe, o consumidor poderá recorrer à plataforma oficial consumidor.gov.br ou ao Procon de seu município.

Dúvidas? Fale conosco:
E-mail: suporte@vintagebull.com.br
Telefone: (11) 99914-2906